Eenvoudig en duidelijk retourneren

Retourneren en annuleren

Lees alles over onze retourvoorwaarden, het herroepingsrecht, terugbetalingen, defecte producten en het annuleren van je bestelling.

30 dagen bedenktijd Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling bij ons aan te melden voor retour.

Snel terugbetaald Een tegoed betalen we na verwerking zo snel mogelijk terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Persoonlijke hulp Is een product defect of hebben wij een fout gemaakt? Dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Hoe werkt retourneren?

Bij Sextoyland.nl mag je rustig over je aankoop nadenken. Je hebt namelijk 30 dagen de tijd om je bestelling zonder onnodig gedoe terug te sturen. Net als in een fysieke winkel mag je een aankoop bekijken of passen, zolang het product ongebruikt blijft en dit volgens onze hygiënevoorwaarden is toegestaan.

Wil je iets retourneren? Gebruik dan ons retourformulier of het officiële Europese modelformulier voor herroeping. Vul het formulier volledig in en stuur je pakket binnen de geldende termijn terug.

Ruime bedenktijd De bedenktijd gaat in op de dag waarop jij, of iemand namens jou, de bestelling in ontvangst neemt.

30 dagen

Let op: Producten die om gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Wanneer een retour niet aan ons hygiënebeleid voldoet, sturen wij het product naar je terug. De bijbehorende verzendkosten kunnen daarbij in rekening worden gebracht.

Voorwaarden

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de retourzending. Schade door onvoldoende of onjuist verpakken kan leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

Uitgesloten van het herroepingsrecht

Alle sextoys en drogisterijartikelen die wij verzenden, zijn voorzien van een hygiënezegel. Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne uitgesloten van het herroepingsrecht.

Meer informatie over hygiëneproducten en het herroepingsrecht vind je op ConsuWijzer.

Niet retourneerbaar nadat de hygiëneverzegeling is verbroken:

Catsuits
Sextoys
Strings
Pruiken
Bodystockings, panty's en kousen
Condooms, glijmiddelen, tabletten en massagemiddelen
Latex kleding. Dit materiaal vormt zich direct naar het lichaam, waardoor het na passen of dragen niet meer geschikt is voor een andere gebruiker.

Retourtermijn na aanmelding: nadat je hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, moet je de goederen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of overhandigen. Je bent op tijd wanneer je het pakket verzendt voordat deze termijn is verstreken.

Terugbetaling

Heb je vooraf met iDEAL of een andere betaalmethode afgerekend en ontstaat er na je retour een tegoed? Dan betalen we dit zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Stuur je de volledige bestelling terug, dan ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet.

We mogen met de terugbetaling wachten totdat we de retourzending hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de bestelling hebt teruggestuurd.

Defecten

Is je product defect bij aankomst? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Mail ons indien mogelijk duidelijke foto's waarop het defect goed zichtbaar is. Zo kunnen wij je melding sneller beoordelen. Vul vervolgens het retourformulier volledig in en stuur dit mee met het product.

Valt het defect onder de garantie, dan zorgen wij voor reparatie, vervanging of een andere passende oplossing. Wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, zijn de noodzakelijke retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.

Bestelling annuleren

Ben je van gedachten veranderd? Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Zodra je een verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we de verzending meestal niet meer tegenhouden.

Wil je annuleren nadat je de orderbevestiging hebt ontvangen? Reageer dan zo snel mogelijk op de bevestigingsmail of neem telefonisch contact met ons op. We controleren dan direct of annuleren nog mogelijk is.

Retourprocedure

Wanneer je een artikel wilt retourneren, meld je het eenvoudig aan via ons retourformulier.

Vul het formulier in Vermeld je bestelgegevens en de reden waarom je het product retourneert.

Verpak je bestelling Zorg dat het product stevig en discreet is verpakt om schade tijdens het vervoer te voorkomen.

Verstuur je retour Stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar het onderstaande retouradres.

Retouradres

Postorder
T.a.v. retouren
Hoofdstraat 143 B
7811 EL Emmen
Nederland

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening. Hebben wij een verkeerd artikel geleverd of is het product defect? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Weiger je het pakket aan de deur of haal je het niet op bij een afhaalpunt, dan kunnen wij €9,95 aan retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket weer bij ons binnen is, verwerken we de annulering van de volledige bestelling of van de geretourneerde artikelen.